Genel Garanti Kapsamı

Delrok Makina tarafından satışa sunulan ürünler; ürünün niteliğine, kullanım alanına ve satış koşullarına bağlı olarak malzeme ve üretim hatalarına karşı garanti kapsamında değerlendirilmektedir.

Bir ürünün garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği, Delrok Makina tarafından gerçekleştirilen teknik inceleme sonucunda belirlenir. İnceleme sırasında ürünün kullanım koşulları, çalışma ortamı, montaj şekli, bakım durumu ve meydana gelen hasarın niteliği dikkate alınır.

Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için tespit edilen sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunun teknik inceleme sonucunda belirlenmesi gerekir.

Garanti Başvurusu ve Değerlendirme

Garanti talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için ürünün Delrok Makina tarafından tedarik edildiğini gösteren fatura, satın alma belgesi veya ilgili satış kaydının bulunması gerekebilir.

Başvuru sırasında ürün kodu, ürün fotoğrafları, yaşanan sorunun açıklaması ve mümkünse arızayı veya hasarı gösteren fotoğraf ve video kayıtlarının paylaşılması talep edilebilir.

Ön değerlendirme sonucunda gerekli görülmesi halinde ürün, detaylı teknik inceleme yapılması amacıyla Delrok Makina'ya gönderilebilir.

Normal Aşınma ve Kullanıma Bağlı Durumlar

Kaya delici makineler, hidrolik sistemler ve ağır hizmet ekipmanlarında kullanılan yedek parçaların kullanım ömrü; makinenin çalışma süresine, çalışma ortamına, darbe yüküne, bakım sıklığına, yağlama koşullarına, montaja ve operatör kullanımına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Burç, yatak, piston, conta, liner, bushing ve benzeri çalışma sırasında doğal olarak aşınmaya maruz kalan ürünlerde meydana gelen normal kullanım aşınmaları üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Ürünün kullanım süresi içerisinde doğal olarak aşınması, kullanım ömrünü tamamlaması veya çalışma koşullarına bağlı performans kaybı yaşaması garanti kapsamında değildir.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan arıza, deformasyon, kırılma veya hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez:

• Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması
• Hatalı veya uygunsuz montaj yapılması
• Yetersiz veya hatalı yağlama uygulanması
• Uygun olmayan çalışma koşullarında kullanılması
• Aşırı yük veya yüksek darbe altında çalıştırılması
• Normal kullanım sonucunda meydana gelen aşınmalar
• Darbe, kaza veya fiziksel hasar oluşması
• Yetkisiz kişiler tarafından ürüne müdahale edilmesi
• Ürün üzerinde kaynak, torna, taşlama veya kesme yapılması
• Ürünün uygun olmayan makine veya ekipmanla kullanılması
• Bakım ve kullanım talimatlarına uyulmaması
• Yanlış ürün kodu veya uyumsuz parça kullanılması
• DELROK veya orijinal ekipman üreticisi (OEM) dışında üçüncü taraflara ait muadil parçaların aynı tabancada kullanılması
• Üretici tarafından belirtilen periyodik servis ve bakım işlemlerinin zamanında yapılmaması

Yetkisiz Müdahale ve Ürün Üzerinde Değişiklik

Ürün üzerinde Delrok Makina'nın bilgisi ve onayı dışında gerçekleştirilen değişiklikler, ürünün teknik özelliklerini ve çalışma performansını etkileyebilir.

Ürünün üçüncü kişiler tarafından işlenmesi, ölçülerinin değiştirilmesi, kaynak yapılması, tornalanması, taşlanması, kesilmesi veya onarılması sonucunda meydana gelen hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez.

Ürünün orijinal teknik yapısını değiştiren müdahaleler, garanti değerlendirmesini geçersiz hale getirebilir.

Özel Üretim Ürünlerinde Garanti Koşulları

Delrok Makina tarafından numune, ölçü, teknik resim veya müşteriden sağlanan teknik bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilen özel üretimlerde garanti değerlendirmesi, üretim öncesinde üzerinde mutabık kalınan teknik kriterler esas alınarak yapılır.

Müşteri tarafından sağlanan ölçü, teknik resim, numune, ürün kodu veya diğer teknik bilgilerin hatalı ya da eksik olması nedeniyle meydana gelen uyumsuzluklar garanti kapsamında değerlendirilmez.

Özel üretim ürünlerinde Delrok Makina'nın sorumluluğu, ürünün onaylanan teknik özelliklere ve üretim kriterlerine uygun şekilde üretilmesi kapsamında değerlendirilir.

Teknik İnceleme Süreci

Garanti kapsamında olduğu düşünülen ürünler için öncelikle Delrok Makina ile iletişime geçilerek teknik inceleme talebi oluşturulmalıdır.

Sevkiyat ve Ürün Gönderimi

Teknik inceleme amacıyla Delrok Makina'ya gönderilecek ürünlerin sevkiyat ve teslim koşulları, garanti başvurusu sırasında müşteri ile ayrıca belirlenebilir.

Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

İnceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olduğunun tespit edilmesi halinde onarım, değişim ve geri teslim süreci ilgili garanti koşulları doğrultusunda yürütülür.

Garanti Kapsamında Uygulanabilecek Çözümler

Yapılan teknik inceleme sonucunda ürünün üretim veya malzeme hatası nedeniyle kusurlu olduğunun belirlenmesi halinde ürünün durumuna göre uygun çözüm yöntemi belirlenir.

Teknik değerlendirme sonucuna bağlı olarak ürünün onarılması, uygun parça ile değiştirilmesi veya gerekli görülen başka bir teknik çözüm uygulanabilir.

Uygulanacak çözüm yöntemi, ürünün yapısı, teknik durumu ve tespit edilen problemin niteliğine göre belirlenir.

Sorumluluğun Sınırları

Yanlış kullanım, hatalı montaj, uygunsuz makine kullanımı, bakım eksikliği, çalışma koşullarına uygun olmayan kullanım veya üçüncü kişilerin müdahalesinden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez.

Garanti değerlendirmesi yalnızca teknik incelemeye konu olan ürün ve tespit edilen kusur kapsamında gerçekleştirilir.

Yürürlükteki mevzuattan doğan ve sınırlandırılması mümkün olmayan yasal haklar saklıdır.